Juridisch
De afspraken tussen jou en ons over het gebruik van Factivo. In gewoon Nederlands.
Factivo, gevestigd aan de Waldorpstraat 584, 2521 CK Den Haag, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97275484. Lees je 'wij' of 'ons', dan bedoelen we Factivo. Lees je 'jij' of 'je', dan bedoelen we jou als gebruiker van Factivo.
Factivo is bedoeld voor ondernemers. Deze voorwaarden gelden voor zakelijk gebruik.
Deze voorwaarden gelden zodra je een account aanmaakt en op alles wat daarna volgt. Andere voorwaarden, bijvoorbeeld je eigen inkoopvoorwaarden, gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.
De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden. Spreken beide elkaar tegen over de omgang met persoonsgegevens, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.
Je begint met veertien dagen gratis. We vragen daarbij geen creditcard of rekeningnummer, dus er wordt niets automatisch afgeschreven. Wil je door na de proefperiode, dan geef je zelf je betaalgegevens op. Doe je niets, dan stopt het gewoon.
Factivo kost €12 per maand, exclusief btw. Er is één pakket. Alle functies die op onze website staan, zitten in dat bedrag. Er zijn geen limieten op het aantal facturen, offertes, inkoopfacturen of bonnen.
Twee uitzonderingen: verticale add-ons voor specifieke sectoren, en maatwerkprijzen voor organisaties met meer dan vijf ondernemingen of meer dan tien gebruikers. Die spreken we vooraf met je af.
Het abonnement loopt per maand en is maandelijks opzegbaar. Opzeggen doe je in je account of per e-mail. Je abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode; daarna stopt het.
Belangrijk: exporteer je administratie vóór de einddatum. Na beëindiging verwijderen we je gegevens. Denk daarbij aan je fiscale bewaarplicht van zeven jaar — die blijft op jou rusten.
Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden, of direct als je deze voorwaarden ernstig overtreedt.
We spannen ons in om Factivo beschikbaar en veilig te houden en om storingen snel op te lossen. Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten kantooruren en kondigen we vooraf aan als het merkbaar is.
We maken regelmatig back-ups. Support is in het Nederlands, op werkdagen, met een reactie binnen één werkdag.
Onbeperkt betekent onbeperkt voor normaal zakelijk gebruik. Bij functies waar per stuk kosten voor ons ontstaan — zoals de AI-assistent en het scannen van bonnen — geldt een redelijk gebruik. Zien we gebruik dat ver buiten het normale valt of dat de dienst voor anderen verstoort, dan nemen we eerst contact met je op voordat we iets beperken.
Alles wat je in Factivo zet, blijft van jou. Wij verwerken het alleen om de dienst te leveren, zoals afgesproken in de verwerkersovereenkomst. Je kunt je gegevens op elk moment exporteren.
We gebruiken jouw administratie niet om onze dienst te verbeteren of modellen te trainen, tenzij we het je apart vragen en je daarmee instemt.
We ontwikkelen Factivo door. Functies kunnen wijzigen. Verwijderen we een functie die je gebruikt, dan laten we dat minimaal een maand van tevoren weten.
Wijzigen we de prijs of deze voorwaarden in jouw nadeel, dan informeren we je minimaal twee maanden vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen tegen de oude voorwaarden.
We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die aan ons is toe te rekenen. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden daarvoor aan ons hebt betaald.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of gevolgen van verlies van gegevens die jij zelf had kunnen exporteren. We zijn ook niet aansprakelijk voor boetes of naheffingen van de Belastingdienst die voortkomen uit je eigen aangifte of administratie.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht — zoals storingen bij leveranciers, stroom- of internetuitval, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen — dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst beëindigen.
De software, het ontwerp, de naam en het logo van Factivo zijn van ons. Je krijgt een gebruiksrecht zolang je abonnement loopt, niet meer en niet minder.
Heb je een klacht? Mail naar hallo@factivo.nl. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.
Komen we er niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in Den Haag, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.